医疗纠纷发生率呈上升趋势，已引起社会各界的普遍关注。有的地方甚至已危及到医务人员的生命安全，影响到医院正常秩序和社会稳定。因此，强化医务人员的沟通意识并落实到实际行动上，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，对促进医患和谐关系的发展和社会稳定有重要的现实意义。
良好的医患沟通应该掌握以下的沟通技巧：第一，沟通的内容技巧。医生要客观、详细地告知患者病情，让患者明白自己做何检查及其目的意义，明白有权选择为自己诊疗、手术的医生，明白诊断或治疗方法实行后可能出现的不良后果及知道自己应注意的有关事项，知道看病时应遵守医事法律、医院诊疗秩序和规章制度，理解看病时应尊重医生的诊治权，知道自己进行特殊检查和手术前应当参与阅签知情同意书的程序，明白发生医疗纠纷后应依法解决的相关程序等。相反，若患者提出与其疾病有关的咨询或者疑问时，医院应给予合理、适当的解释。第二，沟通的态度技巧。医生要表现出积极治疗的态度，让患方感到医院正在为有1%治疗希望的他做100%努力。医生要用自己积极的心态感化患者，以利于诊疗。言语要得当，不仅使人心里舒服，而且还会感到亲切温暖。第三，沟通的语言技巧。医生要尽量了解患者的自然状况、受教育程度、科学文化素质、对疾病的认识程度，要注意观察患者的性格特点、心理承受能力以及意志品质状况等，从而恰当地调适患者的病态心理，消除不必要的紧张气氛，减轻其思想压力。医生应讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，以做好患者的思想工作。医生应当尽力避免口误而导致患者的不理解、抵触甚至怒火中烧，达到有效预防医患矛盾升级的目的。第四，医患沟通的时机和分寸技巧。医生要对医疗行为的利、弊、费用、替代方案等事前告知患者及家属，获得他们的理解、支持。如果履行告知义务过于迟缓或滞后，造成本应当在合理期间内的告知义务不适时履行，就会导致医院自己承担不利的法律后果。第五，医患沟通的证据性技巧。从处理医疗事故纠纷的实践看，保留有关告知的证据，对维护医患双方的权益十分重要。像“通知、通告”那样的方式进行医患沟通，不仅不做仔细解释，只是丢给患者签字了之的做法，既违背法律规定的告知义务的初衷，又无济于医患关系的改善。
医患双方的共同敌人是疾病，而不是彼此。医院管理者和广大医务人员只要坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，尊重和维护患者的合法权益，不断满足患者的医疗服务需求，而作为患者和家属也能理解医护人员，以科学的态度、正确的心态对待疾病的变化和目前的医疗技术水平的局限性，构建和谐的医患关系就不再遥遥无期。
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