记者近日从北京市工商局获悉，北京首都机场商贸有限公司最近获批加入“北京市工商局消费争议快速解决绿色通道”，并携手首都机场航站楼151家商业零售企业组建“首都机场航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道联盟”。
消费争议快速解决绿色通道，是指在工商部门监督指导下，具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织，依照法律法规及相关制度，主动与消费者和解消费争议的工作机制。绿色通道联盟成立后，首都机场商贸公司对现有制度进行了完善，做出如下服务承诺:一是品质保证。商品种类丰富，满足顾客多档价位的消费需求。保障所出售商品符合国家质量标准；二是无忧购物。除五种特例情况外，消费者于购买商品30日之内，可选择无理由退换货服务；三是快速响应。即“1分钟与消费者取得联系，2小时完成事件调查，3个工作日合理解决投诉”。
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