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悠品网:用邮件营销诠释“快时尚”的典范

放大字体  缩小字体 2017-09-25 16:57:47  阅读:9385+ 来源:网易科技 作者:贺军翔

  1。案例背景

  悠品网;成立于2006年12月,是上海悠品邮购有限公司负责运营的B2C电子商务网站,以”快时尚理念打造线上家庭购物百货商店。悠品网的口号:完美家庭生活源于悠品购物。

  悠品网上线不久,Web Power中国区的同仁就成了悠品网的会员和忠实用户,一次偶然的网站留言,拉开了悠品网和Web Power长期合作的序幕。

  2。客户问题和解决方法

  近几年来,B2C行业竞争越来越激烈,悠品网的营销战略也从锁定更多目标人群向减少成本耗费、从品牌无限扩张向口碑自动渗透转变,并希望Web Power的咨询专家们能够助力悠品网邮件营销新战略顺利落地。

  经过Web Power对悠品网的论证分析分析,需要按经济阶段(Business progress)逐步实现新的EDM战略:决胜CTR阶段,以数倍提高CTR为目标;第二个阶段Email 2 SNS,则实现Email与SNS等新媒体的跨界融合整合。

  3。服务过程描述

  在决胜CTR阶段,通过改造金字塔模型,首先对活跃度进行更多类别的划分,并对应制定不同的投递频率、时机和接口配套机制;同时,结合价格敏感度、可持续性、参与积极度等影响用户消费习惯的参数,与DMdelivery平台的反馈数据库建立起一一对应关系。最终,在经过内部工作流程优化后,悠品网的邮件营销的个性化和周期化水平得到显著提高,不到半年时间,它的CTR从原来的行业平均水平跨越到行业TOP3.

  在Email 2 SNS阶段,悠品网把邮件内容SNS化和UGC(用户生产内容)化作为运营质量提升的重点来对待。Web Power咨询团队从家庭购物行业的本质出发,提出了一系列针对性强的策划案,比如,产品+促销+活动为基础的个性化投递的邮件热点组合;客户关系+服务QA、新品促销、市调抽奖为主的周期化投递的邮件热点组合;增加UGC内容版块、开辟尊享会员SNS专区;为新老会员提供更多反馈、留言和互动的机会等等执行效果较强的方案。

  4。效果总结和客户评价

  悠品网的EDM营销目前已进入到第二阶段,其投递邮件的频率和数量都已经比较高,最高等级的活跃用户每天都能收到一封邮件,单月总投递量超过了500万封。

  尽管有这么大的投递量,随着两大Business progress的逐步落实,悠品网的用户活跃度和忠诚度都得到大幅攀升。从最近3年的季度同比数据变化趋势来看,邮件打开率从20%提升到了60%左右,CTR从过去的10%以下提高到25%以上。

  “威勃庞尔拥有专业的营销团队和国际领先的电子邮件营销平台。它给我们带来了实实在在的变化,我们的销售业绩里有它的一份功劳。”

  ——Vivian 市场部副经理

  5.EDM展示

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